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Termo de Garantia

Política de Garantia, Troca e Devolução – Salvatore

A Salvatore garante a substituição de componentes de seus produtos que apresentem defeito de material ou de fabricação, conforme os prazos e condições listados abaixo:

1. O que é uma garantia de cobre e prazos

  • Quadro de alumínio: 1 ano de garantia (mediante apresentação da nota fiscal de compra).
  • Garfo de alumínio: 1 ano de garantia (mediante apresentação da nota fiscal de compra).
  • Defeitos de fabricação: Garantias de troca ou devolução do produto caso seja constatado vício de fábrica.
  • Arrependimento ou desistência: O cliente tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução.
  • Importante: O peso máximo suportado pelo conjunto de Quadro e Garfo é de 120 kilos

2. Condições para montagem e uso:

Para garantir sua segurança e o desempenho ideal dos quadros Salvatore, a montagem e a desmontagem do produto devem ser realizadas por um mecânico profissional e com o uso de ferramentas adequadas . Danos causados ​​por montagem incorreta anularão a garantia.

3. Situações NÃO cobertas pela garantia (Sem direito a troca ou devolução):

  • Defeitos resultantes de acidentes, quedas ou sinistros no uso do produto.
  • Modificações na condição original do produto ou em má instalação mecânica.
  • Qualquer avaria provocada por mau uso, negligência ou falta de conservação.
  • Produtos adquiridos fora de nossa rede de vendedores autorizados (certifique-se de que a loja é um parceiro oficial Salvatore).
  • Produtos adquiridos em saldos (vendidos "no estado em que se encontram") ou de "segunda mão" (usados).
  • Custos de montagem, desmontagem ou regulamentação do produto (esses valores são de total responsabilidade do comprador).

4. Como proceder em caso de análise ou defeito:

  • Ao receber o produto: Verifique imediatamente se a embalagem está lacrada e se o produto está em perfeitas condições.
  • Antes de acionar o suporte: Verifique na nota fiscal se o produto ainda está dentro do prazo de garantia.

5. Processo de Análise Técnica:

Envio para análise: O comprador é responsável pelo custo de envio do produto e pela sua desmontagem para que a análise seja realizada.

Prazo: A Salvatore tem o prazo de até 20 dias úteis para avaliar o produto. O técnico do setor determinará se o dano foi causado por defeito de fabricação ou por agente natural/mau uso.

6. Resultado:

  • Se houver defeito de fabricação: A Salvatore enviará um produto novo sem custos extras e reembolsará o valor do frete pago pelo cliente (mediante apresentação do comprovante de pagamento válido).
  • Se o defeito não for de fabricação (ou caso de mau uso): O produto será devolvido no estado em que se encontrar e os custos não serão reembolsados.

Quaisquer outras situações não previstas neste termo serão avaliadas previamente pela nossa equipe de suporte.